AIチャットボット実証実験の終了について

AIチャットボット実証実験の終了について

鹿嶋市では、市民の皆さまからの問い合わせ対応の利便性向上や職員の業務効率化を目的として、令和7年12月18日から令和8年2月28日までの間、AIチャットボットによる自動応答サービスの実証実験を実施しました。

実証期間中は多くの皆さまにご利用いただき、誠にありがとうございました。

本実証実験の結果、利用者からの評価は概ね良好であり、問い合わせ対応の効率化など一定の効果が見込まれることが確認できました。
一方で、回答内容や表現などについて改善を求めるご意見もいただいており、これらのご意見については今後の機能改善に向けた貴重な参考として活用していきます。

なお、実証期間の終了に伴い、現在はAIチャットボットの利用をいったん終了しています。

今後は、実証実験の結果や利用者アンケートなどを踏まえ、本市におけるAIチャットボットの本格導入に向けて準備を進めてまいります。

アンケート結果のご報告

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様からいただいた貴重なご意見・ご回答を以下の通り取りまとめましたので、ご報告いたします。ぜひご覧ください。

AIチャットボット実証実験アンケート結果 [PDFファイル／1.6MB]